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消费者黄先生投诉慕蒙电器售后微信诊断烤箱故障

2019-01-16 11:33  本文来源:中国消费者网投诉吧 作者:莫菲

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编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧ts.www.iid0s.cn)接到消费者黄先生投诉佛山市慕蒙电器有限公司,电烤箱买来不到3个月发生故障,慕蒙电器的售后人员不愿上门检测,只在微信中了解了情况就断定没有故障敷衍了事,消费者希望一月份内派人上门检测或办理全额退款并承担运费。

投诉者情况

姓名 黄先生 电话 134*****

地址 重庆

投诉类别 售后服务问题

投诉对象情况

投诉对象名称 佛山市慕蒙电器有限公司

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

这电烤箱买自慕蒙电器的网上旗舰店,不到三个月就出现性能故障(保修期是一年),最上面的三根转杆不亮也发热,多次与客服联系,叫客服派人来我家修理,但是客服只派人跟我微信联系,在没有亲自检测电烤箱好坏的情况下,不负责任的胡乱断定没有故障,强词夺理,不愿上门来检测,更不要说维修了。我妻子是葡萄牙人,西餐厨师,曾经给世界足球先生C罗烹饪过菜肴。她对烤制与烘焙食品了如指掌,烤箱是她在用,她作为厨师,与电烤箱打交道已经超过十年,她对食品精益求精。如果电烤箱上面的三根发热管不工作(有时候只有一根发热管工作,有时候三根都不工作),比如做烤鸡就没有酥脆的口感,糕点也不能烘焙入味。而且上面的发热管不工作,单凭下面的三根发热管来烤制食物,时间会花更长,烤制的效果也就差了。这完全是在损坏中国制造及服务形象呀,我妻子表示非常震惊和气愤。

现有证据

投诉诉求

我强烈要求慕蒙电器立即派合格的维修工人来我家修理。如果在2018年1月之内不来修理,则我要求慕蒙电器派人来把这个烤箱拿走,然后全额退款给我。这个烤箱很大很重 ,邮寄费都很昂贵,请他们亲自来人搬走最好。

责任编辑:莫菲

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