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消费者张先生投诉神州租车乱收费

2019-01-14 18:30  本文来源:中国消费者网投诉吧 作者:莫菲

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编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧ts.www.iid0s.cn)接到消费者张先生投诉神州租车乱收费,用车时收到提示短信,咨询客服得到的回复与实际扣款严重不符,误导被多扣款,张先生要求退回多扣的钱。

投诉者情况

姓名 张先生 电话 158*****

地址 北京 

投诉类别 价格问题

投诉对象情况

投诉对象名称 北京神州汽车租赁有限公司

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

2019年1月12日13:42分时,我在神州租车APP订了一辆别可昂科拉SUV,用车3小时的时候,接到短信说是17:55转为日租预计171.59元,因第一次租神州租车,看到消息后,我就打4006166666,向客服咨询这都是什么费用,是不是日租一天费用171.59元?客服回复说是转成日租费用是171.59元/天,我计算后觉得日租也不错即没有还车,第二天,我发现神州租车APP中的费用包括有286元车辆租赁,服务费116元,基础服务费50元,备车费20元、异地还车费50元、尊享服务费50元,我立即向客服咨询,为什么增加了尊享服务费和异地换车费,客服回复P蓝色是免费、P红色是收费的,如果收费还车后提出申议可以减免,我还车后就点击费用申议,客服给我打电话我有事给挂了,后来就没有给我打,我看时间晚上18点多了,我给神州租车客服联系,我专门在神州租车APP上面看了同样的车日租108元/天,却扣了我116元,同样的车价格却不一样,尊享服务费自动给我加上,按每小时2元算一天不过扣48元,实际扣了50元,我给神州租车投诉,投诉客服给我的回复和当时神州客服解释出现了偏差,说是异地还车和尊享服务只能给减免一样,我对此回复不满意,客服又改口说尊享服务给我按小时收费,说他们条款就这样,这和霸王条款有什么区别,在我租车当天还在使用中就按最高金额从支付宝扣了286元,我车都没有还,价格都没有确定就直接扣款,我在租车费用还在申议有疑意时,就直接后台给我扣款显示订单完成。

现有证据

投诉诉求

请把尊享服务费及多收的日租费和支付宝花呗扣了我286元把剩余的121.32元一并退给我。

责任编辑:莫菲

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